• ساعت : ۱۳:۴۵:۲
  • تاريخ :
     ۱۴۰۰/۰۲/۰۱ 
  • تعداد بازدید : 1413
  • کد خبر : ۱۷۰۳۰۹
درگاه های پاسخگویی در راستای رضایتمندی مشتریان پست ارتقا می یابد
مدیرکل دفتر مدیریت عملکرد و پاسخگویی به شکایات شرکت ملی پست در گفت و گو با باشگاه خبرنگاران جوان از پاسخگویی به 627 هزار مورد از ابهامات و شکایات مردم در سال گذشته خبر داد.

به گزارش روابط عمومی شرکت ملی پست،امیر حسین کریمی در گفت و گو با باشگاه خبرنگاران جوان  با اشاره به مواد 81 و 82 قانون مدیریت خدمات کشوری در خصوص استقرار نظام ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات در سازمانها، گفت: "شرکت ملی پست در این راستا اقدام به ساماندهی مجدد بازرسی سابق و دفتر مدیریت عملکرد و پاسخگویی به شکایات کرد و این دفتر را بنا نهاد تا بتواند یک نظام نامه‌ای را اجرایی و شکایات، پیگیری‌ها و نارضایتی‌هایی که مشتریان از خدمات پست دارند را بررسی و پی گیری نماید."

مدیرکل دفتر مدیریت عملکرد و پاسخگویی به شکایات شرکت ملی پست بیان کرد: "پاسخگویی که ما در مجموعه داریم بر اساس سوال‌ها، شکایات، انتقادات و نارضایتی‌هایی است که هموطنان از ما دارند و اگر پاسخگویی به سوالات کاربران مطلوب مشتری‌ها نباشد، می‌توانند به دفاتر ما نیز مراجعه کنند."

کریمی با بیان اینکه از طریق فضای مجازی و مرکز تماس ۱۹۳ نیز مشتریان می‌توانند سوالات خود را با ما مطرح کنند گفت: "بر اساس نوع پیگیری که وجود دارد، این شکایات به سامانه  eop منتقل و همکاران پاسخ مناسب را به هموطنان ارائه می‌دهند."

وی افزود: "راه ارتباطی دیگر ما نیز سامانه ۱۹۵ سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی است که بر عملکرد اپراتور‌های پستی نظارت دارد و مشتریانی که سوال، نارضایتی، شکایات و پیگیری دارند می‌توانند از طریق این سامانه ۱۹۵ اقدام کنند."

مدیرکل دفتر مدیریت عملکرد و پاسخگویی به شکایات شرکت ملی پست با بیان اینکه باتوجه به افزایش حجم مرسوله‌ها جنس بیشتر تماس‌ها از نوع پیگیری مرسولات است افزود: "ما در سال ۹۹ نزدیک به ۶۲۷ هزار پیگیری از سوی مردم داشتیم."

کریمی ادامه داد: "اگر سوال، تاخیر در ارسال و یا هر مشکلی وجود داشته باشد هموطنان با ما تماس می‌گیرند و با مراجعه به سامانه می‌توانند پاسخ خود را دریافت کنند."

وی در پایان عنوان کرد: "اکنون در حال بررسی و اتخاذ تدابیری هستیم تا ضمن افزایش درگاه‌ها و یکپارچگی آن‌ها بتوانیم به صورت سیستمی، میانگین پاسخگویی را کاهش و کیفیت و رضایتمندی مشتریان را افزایش دهیم."

 

کلیه حقوق سایت متعلق به شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران است.

آخرین بروزرسانی سایت : 1400/02/25 15:46
V5.5.5.0